Garanzia e assistenza: cosa cambia se compri dal distributore ufficiale

01Che cosa fa un distributore ufficiale

TEK ME ON è il distributore ufficiale PETKIT in Italia: importa i prodotti, ne cura la garanzia, tiene i ricambi e risponde ai clienti. In pratica, tra te e il marchio c’è un unico riferimento, in Italia e in italiano.

02La garanzia, in pratica

I prodotti PETKIT acquistati su tekmeon.com hanno 2 anni di garanzia. Per chi compra come consumatore, il Codice del Consumo prevede in ogni caso la garanzia legale di conformità di 2 anni, che si fa valere nei confronti del venditore: per questo conta sapere chi è e dove si trova.

Se qualcosa non funziona:

• conserva la conferma d’ordine o la fattura: è la prova d’acquisto;
• scrivici dalla pagina Assistenza indicando il modello, il numero d’ordine e che cosa succede;
• se puoi, aggiungi una foto o un breve video: spesso basta per capire il problema, e a volte per risolverlo a distanza.

03Ricambi e consumabili originali

Lettiere, fontanelle e distributori durano a lungo se le parti che si consumano vengono sostituite per tempo. Nella sezione Accessori e ricambi trovi i ricambi originali: per esempio il cilindro per PUROBOT MAX PRO 2, i filtri EVERSWEET 5.0, il motore della pompa per le fontane EVERSWEET UVC e il gel essiccante per i distributori.

Un ricambio originale è progettato per quel modello: si monta senza adattamenti e il dispositivo continua a funzionare come previsto.

04Prima e dopo l’acquisto

• Prima di comprare puoi scriverci per farti consigliare il modello giusto per la tua casa e i tuoi animali.
• Dopo, ti aiutiamo con la configurazione nell’app: se qualcosa non va, ti guidiamo passo passo.
• Gli articoli disponibili partono entro 24 ore, e puoi pagare anche in 3 rate senza interessi con Klarna.
• Hai 14 giorni dalla ricezione per il recesso, come spiegano le condizioni di vendita.

05Se compri altrove, controlla tre cose

• Chi è il venditore e in che Paese si trova: è a lui che dovrai rivolgerti per la garanzia.
• Che il prodotto sia la versione europea, con alimentatore e spina adatti alle prese italiane.
• Che istruzioni e assistenza siano in italiano.